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よくあるお問い合わせ



Ｑ1． 日数の数え方がわかりません
Ｑ2． フライトの関係で利用時間より数時間後に返却したいのですが？
Ｑ3． 営業時間外に返却はできますか？
Ｑ4． 借りた営業所と違う営業所に返したいのですが？
Ｑ5． 空港から利用ですがフライトが決まっていないのですが？
Ｑ6． 車や色、オーディオは指定できるの？
Ｑ7． 現地で予約を変更したらどうなるの？
Ｑ8． 運転者名義のクレジットカードを持っていないのですが？
Ｑ9． 複数のドライバーで運転したいのですが？
Ｑ10． 22才ですが、運転できますか？
Ｑ11． 小さい子供と一緒に乗りたいのですが？
Ｑ12． 小さい子供を車内に留守番させても良いですか？
Ｑ13． 国際免許証は必要ですか？
Ｑ14． 変更手数料や払戻手数料はかかりますか？
Ｑ15． レンタカーで他の国あるいは隣の州に行けますか？
Ｑ16． 現地で借りても同じ料金ですか？
Ｑ17． 現地で日本語がわかる人はいますか？
Ｑ18． 任意保険も日本で申込みできますか？
Ｑ19． 事故を起こしてしまったらどうしたらいいの？
Ｑ20． ホテルまで車を届けてほしいのですが？
Ｑ21． 保険を請求するにはどうしたらいいですか？
Ｑ22． レンタカーをフェリーに乗せてもいいですか？
Ｑ23． ハンドコントロール付の車はありますか？
Ｑ24． どのような予約内容の変更もできますか？
Ｑ25． ドライブ中にガス欠になってしまった！レッカー呼んだら保険は利くの？
Ｑ26． トランクに荷物を入れていたら、鍵まで一緒に入れて閉めてしまった！サービス会社呼んだら、保険でカバーできる？
Ｑ27． 自分の不注意で事故やトラブルが発生した場合、国際電話代は補償の対象になるの？
Ｑ28． 車内でタバコを吸ってもいいの？


Ｑ1． 日数の数え方がわかりません
Ａ1． 24時間で1日という計算です。例えば2月1日朝10時に借り出して、2月4日朝10時までにお返しいただければ日数は3日間です。また、ご予約も基本的に24時間単位でおとりしております。


Ｑ2． フライトの関係で利用時間より数時間後に返却したいのですが？
Ａ2． 2時間59分までの延長でしたら、1時間ごとに所定の延長料金（お電話でお問い合わせください）をお支払いいただくことができますが、3時間を超えますと1日分として計算され、1日料金 + 延滞手数料がかかります。また、料金プランに含まれていない日数ごとにかかる税金、諸費用（任意保険、チャイルドシート等）はもう1日分余計に請求となります。ご予約の日数についてご不明な点がございましたらお電話で詳しくご案内しますので、お気軽にお尋ねください。


Ｑ3． 営業時間外に返却はできますか？
A3． 基本的には営業時間外は返却できません。一部、時間外のご返却が可能な営業所もございますので、詳しくはお電話にてお問い合わせください。


Ｑ4． 借りた営業所と違う営業所に返したいのですが？
Ａ4． 乗捨てになります。営業所や車種により制限があり、料金も異なりますのでお電話でお問い合わせください。


Ｑ5． 空港から利用ですがフライトが決まっていないのですが？
Ａ5． フライトにあわせて係員が車を用意しますので、決まり次第必ずお知らせください。なお、貸出予定時間でご予約していただき、後からお知らせいただくこともできます。また、空港営業所からご利用の方は到着便名､時間でご予約をおとりしておりますが、実際の計算はお客様が手続きカウンターにお越しになられた時間から始まります。返却日のお時間の都合で到着してから故意に遅く借りに来られる方はそのお時間でご予約もできますが、利用時間にご連絡なしに遅れますと予約がキャンセルされることもごさいますのでご注意ください。なお、空港からのご利用で到着便、時間での予約ではなく、お時間だけでご予約希望の方はお電話でご相談ください。


Ｑ6． 車や色、オーディオは指定できるの？
Ａ6． できません。車種（サイズ）でのご予約となります。また、色、装備に関しても指定できませんが、ご希望があればお電話でお伝えください。現地にご希望（リクエスト）を伝えておきます。


Ｑ7． 現地で予約を変更したらどうなるの？
Ａ7． 日本での予約料金ではなく現地料金が適用されます。変更の際は、料金、条件等を必ず、ご確認ください。


Ｑ8． 運転者名義のクレジットカードを持っていないのですが？
Ａ8． 残念ながら現地でお車の貸し出しができません。運転者及び追加運転者もそれぞれご自身名義のクレジットカードが必要になります。


Ｑ9． 複数のドライバーで運転したいのですが？
Ａ9． 現地で貸出時にご登録いただければ交代で運転できます。登録の際、追加運転者もクレジットカード、免許証等が必要です。また、登録料が別途かかります。レンタル途中から交代ドライバーを追加登録することもできます。その場合は合流された時点で、貸出営業所に追加運転者と代表運転者がご一緒にお越しいただき、ご登録していただくことになります。


Ｑ10． 22才ですが、運転できますか？
Ａ10． 一部営業所では、21才から24才までの方もレンタカー利用条件を満たしていれば、運転していただけます。但し、車種、料金プラン等制限がございますので、予約の際は、必ずお確かめください。


Ｑ11． 小さい子供と一緒に乗りたいのですが？
Ａ11． 国により年齢は異なりますが、チャイルドシートの着用が必要です。ハワイでは8才以下のお子様は、チャイルドシートまたはブースターシートの着用が義務付けられておりますので、ご予約の際、お伝えください。なお、ご自分で持参なさることもできますが、形に制限がありますので、ご注意ください。


Ｑ12． 小さい子供を車内に留守番させても良いですか？
Ａ12． ハワイでは、保護者なしに子供だけを車内に残すことが、違法となりました。具体的には、9歳以下の子供を保護者なしに車内に残すことや、9歳以下の子供＋12歳未満の子供だけで、車内に残ることが出来なくなりました。


Ｑ13． 国際免許証は必要ですか？
Ａ13． レンタルの際、運転者名義の日本の免許証と国際免許証、両方とも提示が必要です。なお、ハワイおよびミクロネシアのみ日本の免許証で運転していただけます。
※アメリカ本土でレンタルの際は、国際免許証の代わりとなる、弊社発行の運転免許翻訳フォーム（￥2,000）と、日本の免許証の提示でもご利用いただけます。運転免許翻訳フォームの詳細は、こちら


Ｑ14． 変更手数料や払戻手数料はかかりますか？
Ａ14． 現地払いは一部営業所、車種を除き基本的にはかかりません。円建てクーポンにつきましては、ご購入（発行）後は所定の変更、払戻手数料がかかります。なお、払戻は完全未使用に限ります。一部でもご利用いただいた場合の未使用分の払戻はできませんのでご注意ください。


Ｑ15． レンタカーで他の国あるいは隣の州に行けますか？
Ａ15． 場所により乗入れに制限がある国、州及び道路がございますので、現地で契約時にご確認下さい。


Ｑ16． 現地で借りても同じ料金ですか？
Ａ16． 当サイトでご案内している料金は弊社（株式会社　新出光バジェット・レンタリース）でご予約いただいた場合のみ適用されます。現地で直接ご利用の場合は、内容、料金が異なります。また、弊社以外のホームページ（英語のサイトなど）でご予約の場合も内容、料金は異なります。


Ｑ17． 現地で日本語がわかる人はいますか？
Ａ17． 現地カウンターには日本語を話す係員はおりません。但し、ハワイ、アメリカ、カナダでのみ日本語ヘルプラインがございます。
●ハワイ、アメリカ、カナダ共通日本語ヘルプライン（24時間対応）
電話番号：1-800-890-0046
初めに英語のオペレーターが出ます。その際「Budget Japanese speaking please.」と、バジェットレンタカーのお客様である旨をお申し出くださいませ。


Ｑ18． 任意保険も日本で申込みできますか？
Ａ18． できません。現地カウンターで係員にご加入の意思を口頭でお伝えいただいたうえ、契約書にご署名が必要です。ご署名後の異議申し立ては一切できませんので予めご了承下さい。


Ｑ19． 事故を起こしてしまったらどうしたらいいの？
Ａ19． 示談にせず、まず警察に連絡し、保険請求に必要な事故証明書あるいは証明書番号をもらってください。また、あわせてバジェットレンタカーにも事故報告をして指示に従ってください。その際にバジェットレンタカーでも事故報告書を作成しますので、できるだけの状況確認をしておく必要があります。


Ｑ20． ホテルまで車を届けてほしいのですが？
Ａ20． 配車はしておりません。なお、一部事務所では送迎サービスがありますので現地でご依頼ください。


Ｑ21． 保険を請求するにはどうしたらいいですか？
Ａ21． 保険請求に必要な書類をご用意のうえ直接、保険会社へご送付ください。また審査に時間がかかりますので、お控えを保管しておくことをお勧めします。


Ｑ22． レンタカーをフェリーに乗せてもいいですか？
Ａ22． 乗せていただくことはできません。


Ｑ23． ハンドコントロール付の車はありますか？
Ａ23． 一部事務所では用意がございます。また、現地へリクエストとなり回答に時間を要しますのでお早めにお申込みください。


Ｑ24． どのような予約内容の変更もできますか？
Ａ24． ご利用前に弊社にご連絡いただき、車に空きがあれば変更可能です。ただしいかなる予約内容の変更も、予約の取り直しとなります。車の空き状況等によっては変更できないこともあります。
例えば、1月1日からの3日間の予約を、1月2日からの2日間に変更する場合も予約の取り直しになります。ご変更の連絡をいただいた時点で1月2日の車の空きがない場合は、変更できかねます。また、変更後に新しい予約確認書、または、クーポンをお送りしますので、ご出発日が近い場合はお電話でご相談ください。


Ｑ25． ドライブ中にガス欠になってしまった！レッカー呼んだら保険は利くの？
Ａ25． お客様側の不注意によってサービス会社を呼んだ場合は、自己負担となりますので、くれぐれもご注意ください。

そんな時はロードサイド・セイフティーネットで安心！


Ｑ26． トランクに荷物を入れていたら、鍵まで一緒に入れて閉めてしまった！サービス会社呼んだら、保険でカバーできる？
Ａ26． お客様側の不注意によってサービス会社を呼んだ場合は、自己負担となりますので、くれぐれもご注意ください。

そんな時はロードサイド・セイフティーネットで安心！


Ｑ27． 自分の不注意で事故やトラブルが発生した場合、国際電話代は補償の対象になるの？
Ａ27． お客様側の不注意によって発生した場合は、自己負担となりますので、くれぐれもご注意ください。


Ｑ28． 車内でタバコを吸ってもいいの？
Ａ28． バジェットレンタカーは、全方面・全クラスとも禁煙車となります。車内で喫煙された場合、レンタル料金とは別にクリーニング代を徴収させて頂きますので、ご注意ください。


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